Reação Alérgica Grave ao Sérum Nivea Luminous Antimarcas - Solicitação de Troca ou Reembolso
Em réplica
Nova Odessa - SP
06/07/2026 às 16:03
ID: 253213477
Comprei o sérum Nivea Luminous Antimarcas em janeiro deste ano. Na primeira utilização, tive uma reação alérgica muito intensa, com irritação na pele, o que me fez interromper imediatamente o uso.
Na época, fiquei em dúvida se a reação poderia ter sido causada por outro fator. Por isso, após cerca de seis meses, resolvi fazer um novo teste utilizando o mesmo produto. Infelizmente, a reação alérgica aconteceu novamente, confirmando que o problema está relacionado ao uso desse sérum.
Não entrei em contato anteriormente com a Nivea porque não consegui encontrar um canal de atendimento que resolvesse a situação. Agora estou registrando esta reclamação para solicitar uma solução.
O produto está praticamente inteiro, já que foi utilizado apenas nessas duas tentativas. Gostaria de solicitar a troca por outro produto da marca ou o reembolso do valor pago, pois infelizmente não posso utilizá-lo.
Sempre tive confiança na marca e espero que possamos resolver essa situação de forma amigável.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:23
Olá, Izabela!
Lamentamos profundamente pela sua experiência com o nosso produto e pedimos desculpas por todo transtorno!
Em atenção ao seu relato, hoje, tentamos contato com você por meio do número final 9040 mas sem sucesso. Deixamos um recado na sua caixa postal e enviamos uma mensagem ao seu e-mail o qual já recebemos o seu retorno e estamos em analise dos dados compartilhados.
Agradecemos o seu contato e estamos á disposição!
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 11:40
Olá, Viviane. Agradeço o retorno.
Em relação às tentativas de contato por telefone, gostaria apenas de explicar que não atendo ligações de números desconhecidos. Infelizmente, hoje em dia recebemos uma quantidade muito grande de chamadas de telemarketing e ofertas comerciais inclusive da própria operadora de celular e, por esse motivo, optei por não atender números que não reconheço. Inclusive, já solicitei a inclusão do meu número em cadastros para redução dessas ligações, mas elas continuam acontecendo.
Por esse motivo, prefiro que toda a comunicação seja realizada por e-mail. Já encaminhei todas as informações e fotos solicitadas e, neste momento, sigo aguardando a análise e um posicionamento definitivo da empresa.
Até o momento, infelizmente, a situação ainda não foi solucionada. Espero que a conclusão desse atendimento seja positiva e que possamos chegar a uma resolução satisfatória para ambas as partes.
Agradeço a atenção e permaneço no aguardo do retorno de vocês.