Resolvido

Compra de colágeno não entregue e cancelamento indevido, sem reembolso.

Nivele

cidade: Santos

O que aconteceu

Realizei a compra de um colágeno na loja Nivele no dia 09/07, com pagamento realizado via Pix. O prazo informado para entrega era até o dia 15/07.

Número do pedido: #1645560501907-01

Ao acompanhar o pedido, fui surpreendida com a informação de que teria sido solicitado o cancelamento da compra. Essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui], pois em nenhum momento solicitei o cancelamento.

Além de não receber o produto, também não recebi o reembolso do valor pago. Ou seja, a empresa ficou com o meu dinheiro, não entregou a mercadoria e ainda registrou um cancelamento que eu nunca pedi.

Solicito a solução imediata do problema, com a entrega do produto ou o reembolso integral do valor pago via Pix, além de uma explicação sobre o motivo de constar um cancelamento indevido no meu pedido.

Enviei um e-mail para o SAC e não obtive retorno.

Espero uma resolução rápida, pois, até o momento, estou sendo prejudicada financeiramente sem qualquer justificativa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nivele respondeu

    22/07/2026 às 20:26

    Sra Angela,

    No último dia 16 foi encaminhado um email para a senhora informando que seu pedido havia sido cancelado (em anexo).

    Peço que verifique sua caixa de entrada e spam, por favor.

    O estorno do valor pago é realizado diretamente pelo gateway de pagamento. Segue abaixo o conteúdo do email enviado.

    Muito obrigada,

    Arielle

    [email protected]

    11 98496-5494

    De: [email protected] < [email protected] >

    Enviada em: quinta-feira, 16 de julho de 2026 08:33

    Para: '[email protected]' < [email protected] >

    Assunto: Nivele | Cancelamento Pedido #*****

    Prioridade: Alta

    Bom dia Sra Angela,

    Estou entrando em contato para informar que seu pedido #***** realizado na Nivele, infelizmente, foi cancelado.

    O seller responsável pelo envio apresentou um problema em seu sistema de faturamento e está há dias sem conseguir emitir NF.

    Para não atrasar ainda mais sua entrega a melhor opção, para o momento, foi o cancelamento.

    Lamento imensamente pelo ocorrido.

    Tenha um excelente dia!

    Arielle

    [email protected]

    11 98496-5494

    Baixe nosso aplicativo: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.converta.nivele&hl=pt_BR

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    A empresa fez o reembolso, porém demorou comunicar o que havia acontecido e a fazer o reembolso do valor do produto que havia sido cancelado por eles mesmos. Sem falar da comunicação pelo WhatsApp para resolver problemas é ruim.