O que aconteceu
Por duas vezes tentei concluir uma compra no site nivele.com.br mas a compra não se conclui. O pior é que o site aceita todos os dados do cadastro inclusive os dados completos do cartão de crédito mas surge uma rodinha que gira infinitamente e nada acontece. Tentei ligar no telefone indicado e ninguém atende, logo cai numa caixa de mensagem. Então achei que aquele número seria um número de WhatsApp e acertei.. só que é mais um local de vendas automáticas. Não tem nenhum ser humano.pra atender os problemas de clientes, a pior solução que existe para as empresas que só vendem por telefone.
Por último enviei um e-mail pedindo ajuda mas ainda não tive resposta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nivele respondeu
17/09/2026 às 20:38
Sra Marisa, agradeço pelo contato e lamento pelo ocorrido.
Não identificamos nenhuma falha no nosso sistema. Também saliento que não dispomos de atendimento telefonico, mas sim de mensagens, como consta no site.
Todas mensagens de whatsapp são respondidas, inicialmente por um bot tendo a opção de falar com um ser humano caso assim deseje.
Não identifiquei nenhuma conversa com seu nome em nosso sistema.
Entrarei em contato por mensagem para averiguar o ocorrido.
Obrigada
Arielle
Consumidor respondeu
17/09/2026 às 21:43
Desejo informação de uma forma de contato. O WhatsApp também é uma página de vendas totalmente automatizada onde só recebo pergunta de 'qual é o produto que você deseja?' Qual é o número de WhatsApp ou chat em que eu consigo conversar com um ser humano? Eu preciso de produtos de seu catálogo mas não consigo fechar a compra. Preciso conversar com alguém que me ajude.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Estou recebendo toda a ajuda da empresa pra resolver minha questão.