Não recebi estorno de peças com defeito e frete

Olá Íris!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Lamentamos que algumas das peças recebidas tenham apresentado defeito e entendemos a sua insatisfação diante da demora na conclusão do estorno.

Conforme orientado anteriormente, após o recebimento da mercadoria, é necessário que seja feita uma averiguação interna para confirmar o defeito de fabricação.

Informamos que o prazo para realização do estorno é de até 72 horas após o recebimento das mercadorias e a devida averiguação interna do defeito de fabricação.

Após a conclusão desse procedimento, será realizado o estorno referente às peças devolvidas, bem como o valor correspondente à metade do frete, considerando a devolução de parte do pedido.

Ressaltamos também que toda a nossa política de compras, trocas e devoluções está disponível em nosso site, através do qual o pedido foi realizado, bem como em nosso catálogo disponibilizado pelo WhatsApp, para consulta de nossos clientes.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Estamos acompanhando a situação para que seja solucionada da melhor forma possível.