Resolvido

Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento do pedido

Nmalls Pet Center

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Segunda vez que eu compro, primeira a encomenda veio rapidamente, desta vez, embora eu tenha recebido uma mensagem na quarta-feira passada informando que o pedido já estava em transporte, o sistema de rastreio mostra que a encomenda sequer foi movimentada. Decepção.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Nmalls Pet Center respondeu

    16/12/2025 às 18:41

    Olá, Daniela.

    Agradecemos seu relato e entendemos sua frustração. Conforme você mencionou, na sua primeira compra a entrega ocorreu corretamente e dentro do prazo, e lamentamos que, desta vez, a experiência não tenha sido a mesma.

    Esclarecemos que seu pedido saiu da nossa loja no dia 10/12, dentro do prazo informado. A entrega é realizada por transportadora terceirizada (Jadlog), que estipulou prazo de 5 dias úteis, com previsão de entrega para 16/12. No entanto, houve um atraso operacional por parte da transportadora, o que resultou na ausência de novas atualizações no rastreamento desde 11/12. Segundo a própria transportadora, as informações de rastreio não são atualizadas em tempo real e podem levar alguns dias para refletir novas movimentações.

    Informamos também que já estamos em contato com você via WhatsApp, acompanhando o caso de perto, além de termos acionado a transportadora para esclarecimentos e solicitação de prioridade na entrega.

    Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em acompanhar a entrega até a sua conclusão.

    Atenciosamente,

    Equipe Nmalls

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Recebi em 18/12/2025, o atendimento pós venda da empresa foi bom, mas talvez seja necessário um ajuste com a logística. Voltaria a fazer negócio, na esperança que esse problema já tenha sido sanado.