Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento do pedido

Olá, Daniela.

Agradecemos seu relato e entendemos sua frustração. Conforme você mencionou, na sua primeira compra a entrega ocorreu corretamente e dentro do prazo, e lamentamos que, desta vez, a experiência não tenha sido a mesma.

Esclarecemos que seu pedido saiu da nossa loja no dia 10/12, dentro do prazo informado. A entrega é realizada por transportadora terceirizada (Jadlog), que estipulou prazo de 5 dias úteis, com previsão de entrega para 16/12. No entanto, houve um atraso operacional por parte da transportadora, o que resultou na ausência de novas atualizações no rastreamento desde 11/12. Segundo a própria transportadora, as informações de rastreio não são atualizadas em tempo real e podem levar alguns dias para refletir novas movimentações.

Informamos também que já estamos em contato com você via WhatsApp, acompanhando o caso de perto, além de termos acionado a transportadora para esclarecimentos e solicitação de prioridade na entrega.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em acompanhar a entrega até a sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Nmalls