Não consigo assistir TV pela Watch TV e a NMultimidia não me dá suporte

Sou morador de Cotia e no mês de junho de 26 assinei um contrato com a empresa NMultimidia para a colocação de internet na casa toda e também a TV. A TV a entrada para os canais é através de um APP chamado Watch. Ocorre que na última sexta feira dia 31 de outubro quando fui ligar a TV percebi que estava diferente a tela inicial, ou seja, outro formato de acesso. Para minha surpresa já não consegui acessar os canais que até então era uma forma simples. Fui informado que o suporte seria apenas na terça feira, dia 03/11. Diante da impossibilidade de assistir TV, hoje liguei e falari com técnico. Passei para ele a minha preocupação do por que eu não conseguia acessar os canais e olha só que responderam:

"Luiz, de fato não conseguimos prestar suporte com relação ao funcionamento do app, como seria somente uma parceria com a plataforma, não temos escopo para prestar suporte com relação a problemas como esse, a NMuItifibra fornece apenas o acesso à plataforma

Para facilitar, segue o contato do suporte do Watch TV pelo WhatsApp: *****. O Horário de atendimento:

Segunda a sexta: das 9h às 22h Sábado: das 9h às 17h

Orientamos que entre em contato com eles para que possam verificar a instabilidade e auxiliá-lo da

melhor forma possível.

Fiquei indignado e questionei se a NMultifibra faz uma parceria com a Watch TV e na hora de resolver problema o cliente que tem que buscar a solução? Eu pago o boleto mês para N-Multifibra, como vocês podem observar nos anexos. É um absurdo uma empresa faz parceria e na hora do problema ela sai fora e manda você se virar com o parceiro dela. Lamentável essa NMUltimidia