O que aconteceu
Fiz uma compra n loja representação é comércio ponto eletro,de alguns intes,paguei o carreto a parte para a loja de 250 Reais,eles iam me entregar na mesma data da compra 11/06/2026,, porém se passaram 6 dias ,eles não tinha me entregue,entrei em contato com a loja várias vezes,eles me enrolando,fui a loja para reclamar várias, exigindo os meus produtos,eles me entregaram um pouco dos produtos é ficou faltando o restante,a geladeira é o tanquinho,e até a presente data 25/07/2026,não me entregou o produto
Nem o dinheiro de volta
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4Interações da reclamação
Premium Colchoes respondeu
12/08/2026 às 11:09
Raimunda,
Lamentamos a situação relatada e entendemos sua insatisfação.
Orientamos que entre em contato diretamente com a empresa responsável pela venda mencionada na reclamação para buscar a solução do caso.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que somos a Premium Colchões, uma empresa distinta da Comércio Ponto Eletro, mencionada na reclamação. Portanto, não somos responsáveis pelas vendas, entregas ou quaisquer outras questões relacionadas aos produtos comercializados por essa empresa.
Sendo assim, não temos acesso às informações da compra mencionada, tampouco responsabilidade sobre ela, nem condições de intervir ou solucionar a situação relatada.
Informamos também que somos uma empresa do segmento moveleiro, especializada em produtos para dormitório. Trabalhamos exclusivamente com a produção e comercialização de colchões, boxes para colchões e alguns acessórios para dormitório.
Reiteramos que não comercializamos os produtos mencionados na reclamação, como tanquinho e geladeira.
Ressaltamos ainda que entramos em contato com a senhora nos dias 11/08/26 e 12/08/26, ocasião em que ouvimos seu relato e prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre a situação, deixando claro que a Premium Colchões não possui qualquer vínculo com a empresa responsável pela compra mencionada.
Dessa forma, reforçamos a orientação para que entre em contato diretamente com a empresa responsável pela venda, a fim de buscar a solução da demanda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados exclusivamente à Premium Colchões e aos produtos por nós comercializados.
Atenciosamente,
Premium Colchões