Reembolso não realizado de Pillow com defeito

Não recomendo a marca Premium Colchões. Uma pena eu não ter vindo no Reclame aqui, antes de ter comprado o Pillow para minha mãe. Foi em novembro de 2024, veio com defeito grave de afundamento. Era para meu pós operatório, minha filha teve que arrumar outro urgente. Aceitaram que o Pillow fosse devolvido por confirmarem que estava com defeito. Até hoje não recebemos o reembolso. Já falamos várias vezes com a vendedora da loja de Divinópolis, já entramos em contato no Sac, e nada. Pediram o número da conta com os dados bancários, passamos para o sac em 13/05/25. Hoje mandei mensagem mais uma vez (já foram mais de 10) informaram que o setor financeiro está de férias. Pediram pra entrar com contato com ***** (não atende) ou com a vendedora da loja (ela

só manda falar com o Sac). Mas até advogado com processo aberto eu vi aqui nas mensagens, dizendo que na conta da empresa não encontraram dinheiro. Inadmissível continuarem comercializando com tanta falta de idoneidade.