Empresa não realiza reembolso ou envia produto substituto após devolução de tênis há dois anos

Question

Há aproximadamente dois anos realizei a compra de um tênis com a empresa. O produto não serviu e foi devidamente devolvido dentro do prazo.
Desde então, venho tentando obter o ressarcimento do valor pago ou utilizar o voucher que me foi concedido para uma nova compra. No entanto, até o momento não recebi o reembolso, nem o produto substituto.
Já entrei em contato diversas vezes e não tive solução para o meu caso, o que tem gerado grande insatisfação.
Solicito, com urgência, a resolução desta situação, seja por meio do reembolso do valor pago ou pelo envio do produto correspondente ao voucher.