Tênis comprado em 2024 não entregue e reembolso não foi feito

Question

Fiz a compra de um tênis no site da Nohall dia 25/04/2024. Logo após a compra entraram em contato, informando que foi identificado um defeito de fabricação no tênis que pedi e não havia outro da mesma numeração, oferecendo um voucher no site ou trocar por outra numeração/outro modelo do site. Solicitei o estorno do valor, o prazo do reembolso informado foi de 30 dias e até hoje nada. Chamei a pessoa da logística que entrou em contato comigo e ela passou o número do SAC, que não resolveu nada e depois de um tempo nem me respondeu mais.