O que aconteceu
No dia 18/10/2026 esqueci uma bolsa com meu passaporte no Nomad Lounge do Aeroporto de Guarulhos e abri chamado no mesmo dia (protocolos 3667461 e 3667470). A Nomad pediu detalhes da bolsa, disse que o caso foi enviado à equipe especialista e, no dia 19, que a solicitação estava em andamento.
Em 20/10, às 10h51, a Nomad informou por escrito que meu item tinha sido encontrado no Lounge, que seria direcionado ao achados e perdidos do aeroporto e que eu poderia buscá-lo diretamente lá. Não informaram quando isso aconteceria nem pediram que eu aguardasse confirmação. Seguindo essa orientação, fui ao aeroporto e paguei estacionamento, mas no achados e perdidos fui informado de que nenhum item tinha sido deixado pela Nomad.
Avisei a Nomad imediatamente. A partir daí recebi apenas respostas genéricas: que o chamado foi atualizado com o time especialista, que não havia prazo e que pediram prioridade. Expliquei que tenho voo hoje às 21h35 e que meu passaporte está com eles. Pedi um telefone e recebi apenas a lista geral da central de atendimento. Precisei abrir mais dois protocolos (3672717 e 3672993) e escrever também para o e-mail do lounge, sem solução até agora.
É inaceitável que a empresa confirme ter encontrado meu passaporte, me oriente a retirá-lo no achados e perdidos sem confirmar se ou quando ele seria levado para lá, e depois não consiga dizer onde ele está nem dar um prazo, mesmo sabendo que tenho um voo marcado.