Atraso na entrega e falta de resp..

Perfeito, Brenda. Obrigado por nos sinalizar.

Pedimos desculpas pelo atraso do seu pedido (compra em 11/12, previsão até 22/12) e pela comunicação abaixo do esperado. Atendemos sua solicitação de cancelamento e concluímos o estorno integral em 06/01/2026, no mesmo meio de pagamento utilizado.

Como melhoria, já implementamos:

1. alerta proativo quando a entrega ultrapassa o prazo;

2. fila prioritária para pedidos com data sensível (presentes);

3. mensagens de status mais claras, evitando respostas genéricas de aguarde.

Mesmo com transporte terceirizado, a responsabilidade pela experiência final é nossa. Agradecemos a paciência e a chance de corrigir o processo. Se houver qualquer divergência no estorno ou desejar retomar a compra com frete prioritário cortesia, estamos à disposição em [email protected] ou no WhatsApp oficial do site.