Respondida

Atraso na entrega e falta de suporte após a compra

NORDMANN CO.

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Fiz uma compra semana passada e meu pacote está atrasada dois dias.

Entrei em contato com a empresa, no início me atenderam, depois que eu tive problema com o pacote eles não atendem minhas ligações, mensagens e nem se quer tem mais atendimento.

Expliquei que era presente esse pacote e que teria compromisso hoje no sábado e precisava, mais não tive retorno!!!! Não comprem nessa loja

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. NORDMANN CO. respondeu

    14/01/2026 às 12:49

    Olá, Ester!

    Lamentamos a experiência e agradecemos a oportunidade de esclarecer com transparência.

    Pedido e prazos: a compra foi realizada em 29/11/2025 (sábado). Conforme informado no site, temos até 2 dias úteis para postagem. Seu pedido foi postado em 01/12/2025 (segunda) via SEDEX, cujo prazo informado era 4 dias úteis, com entrega prevista para 05/12/2025 (sexta).

    Rastreamento (*****): em 05/12/2025 14:12 constou saiu para entrega; às 17:55, não entregue endereço insuficiente. Ao conferirmos, verificamos que o número do imóvel não foi informado, ficando como S/N, o que inviabilizou a conclusão da entrega pelos Correios.

    Canais e horários: recebemos suas mensagens no sábado (06/12). Nosso atendimento é de segunda a sexta, e essa informação vai automaticamente na resposta do WhatsApp. Em 08/12/2025 (segunda) entramos em contato, confirmamos o endereço e identificamos a ausência do número.

    Solução adotada: suspendemos a entrega do objeto original e reexpedimos um novo envio em 09/12/2025, com o endereço corrigido, que foi entregue em 11/12/2025.

    Reforçamos que não houve atraso na postagem nem negativa de atendimento; o insucesso de 05/12 decorreu exclusivamente do endereço cadastrado sem número. Ainda assim, atuamos proativamente para resolver o quanto antes, com reenvio ao endereço correto.

    Para futuras compras, sugerimos conferir se rua, número, complemento e CEP estão completos antes de finalizar o pedido. Em qualquer dúvida, nossos canais estão à disposição: [email protected] e WhatsApp oficial do site, em horário comercial.

    Permanecemos à disposição para o que precisar. Conte com a Nordmann.