Meu capacete veio com defeito e não tenho notícias sobre o reparo

Boa tarde, então eu fiz a compra de um capacete faz um tempo, aí por conta das chuvas adiei usá-lo quando resolvi usar vi que o encaixe da viseira veio com defeito, entrei em contato solicitando a garantia, até aí tudo bem fui respondida enviei o capacete pra um possível reparo,recebi um ticket N *****67 faz mais de uma semana que ele foi entregue a eles, e desde então não obtive mais respostas sobre o andamento, tentei por vários meios contato e respostas mas sem sucesso, é triste porque eu estava muito empolgada e queria muito o modelo do capacete que comprei, gostaria de notícias e receber meu capacete de volta o quanto antes.