Não recebi minha compra do site oficial e o rastreamento expirou

Fiz uma compra no site oficial da loja , o prazo era até ontem dia 16 de outubro e não chegou , já pesquisei no correio o código de rastreamento e consta que a etiqueta inspirou , e até agora não tive retorno de nada nem uma resposta se vai chegar ou se vai cancelar e devolver meu dinheiro.