Não resolvido

Meu veículo por assinatura está com mais de 33 dias de atraso e a NORPAVE não dá previsão

Norpave

cidade: Londrina

O que aconteceu

Mais de 33 dias de atraso e nenhuma previsão concreta de entrega.

Nossa experiência com o serviço de veículos por assinatura da NORPAVE está sendo extremamente frustrante.

O veículo já acumula mais de 33 dias de atraso, e ninguém consegue informar uma data efetiva para a entrega. A responsável pelas assinaturas afirma repetidamente que o veículo está "em transporte", porém essa informação nunca evolui.

Para piorar, ao entrarmos em contato com o 0800 fornecido pela própria empresa, fomos surpreendidos com a informação de que o veículo nem sequer consta no sistema para entrega.

A empresa também justificou os problemas informando que seu sistema teria sido hackeado e posteriormente restabelecido. Porém, até agora, isso não resultou em qualquer solução para o nosso caso.

O que mais incomoda não é apenas o atraso, mas a falta de transparência, a divergência de informações e a ausência de alguém que efetivamente se responsabilize pela solução.

Após mais de 33 dias de atraso, esperamos que a NORPAVE apresente imediatamente:

a localização e o status real do veículo;

uma data concreta para a entrega;

uma justificativa formal para tamanho atraso;

e uma solução definitiva para o problema.

A experiência até aqui tem sido péssima e muito abaixo do que esperávamos de uma empresa desse porte.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Norpave respondeu

    18/09/2026 às 16:28

    Boa tarde Arthur,

    Agradecemos pelo seu contato. Estamos verificando o ocorrido e, em breve, o setor responsável entrará em contato.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Até o momento sem resolução.

  3. Resposta final da empresa

    22/09/2026 às 10:12

    Olá, Artur.

    Lamentamos pelos transtornos e entendemos sua insatisfação diante do atraso na entrega e, principalmente, da falta de uma previsão mais concreta naquele momento.

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo. A Norpave comercializa e acompanha o serviço de veículos por assinatura, porém toda a operação incluindo os trâmites do contrato, disponibilização do veículo, logística, transporte e demais etapas até a entrega é realizada pela LM Locadora, responsável por essa operação dentro do Grupo Volkswagen.

    Mesmo dependendo dessas informações para atualizar o andamento, em nenhum momento deixamos de acompanhar o seu caso e buscar uma alternativa.

    A reclamação foi publicada e, já no dia seguinte, encerrada. Como isso ocorreu durante o final de semana, não tivemos a oportunidade de retornar por este canal com as providências que já estavam sendo tratadas para solucionar a situação.

    Desde então, seguimos atuando junto aos responsáveis pela operação e conseguimos viabilizar uma alternativa para o veículo inicialmente contratado. A substituição foi apresentada ao cliente, aceita, e o respectivo aditivo contratual já foi assinado.

    Sabemos que isso não elimina a frustração gerada pela espera e pelas informações divergentes recebidas ao longo do processo, mas consideramos importante registrar que a Norpave permaneceu acompanhando o caso até conseguirmos uma solução e seguiremos até a entrega.

    Agradecemos pela compreensão e continuaremos acompanhando o processo até sua conclusão.