Minha parede do quarto está com mofo severo e a construtora não resolve

Olá, Aline!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer de forma mais detalhada as informações relacionadas ao apontamento apresentado em sua unidade.

Ao analisarmos o histórico do atendimento, verificamos que essa mesma ocorrência já havia sido registrada por você por meio do Portal do Cliente em 11/09/2026, oportunidade em que foram relatadas as condições relacionadas à presença de umidade e formação de mofo na parede do quarto, inclusive nas proximidades das tomadas.

A solicitação foi direcionada à área responsável pela Assistência Técnica e analisada em 12/09/2026. De acordo com o posicionamento técnico emitido, o cenário observado está relacionado ao acúmulo de umidade decorrente da variação de temperatura entre os ambientes interno e externo, ocasionando condensação e/ou condições de ventilação insuficiente. Esse fenômeno pode favorecer o surgimento de manchas e a proliferação de fungos nas superfícies.

Diante dessa avaliação, a orientação técnica foi manter a ventilação e a renovação do ar nos ambientes sempre que as condições externas permitirem, contribuindo para evitar o acúmulo de umidade. Entendemos o seu questionamento especificamente em relação aos períodos de chuva e esclarecemos que essa recomendação não significa manter portas ou janelas abertas durante a ocorrência de chuva ou em condições que possibilitem a entrada direta de água no imóvel, mas promover a circulação de ar nos períodos em que isso puder ser realizado adequadamente.

Também foi orientada a utilização de produto específico para remoção e prevenção de mofo, observando a compatibilidade com as superfícies tratadas, além das recomendações de conservação e manutenção preventiva disponíveis no Manual do Proprietário.

Em relação às hipóteses mencionadas em sua manifestação sobre eventual falha de impermeabilização ou vedação da fachada e possível umidade atingindo os conduítes elétricos, esclarecemos que essas hipóteses não correspondem ao diagnóstico emitido pela Assistência Técnica na análise realizada. O posicionamento técnico registrado para a ocorrência foi relacionado à formação de umidade por condensação e às condições de ventilação do ambiente.

Da mesma forma, não possuímos, com base na análise registrada, uma constatação técnica que permita afirmar a existência de comprometimento da instalação elétrica ou relacionar as manchas observadas nas proximidades das tomadas a uma infiltração proveniente da fachada. Por esse motivo, não seria adequado confirmar essas hipóteses sem elementos técnicos que sustentem tal conclusão.

Assim, o posicionamento encaminhado anteriormente por meio do Portal do Cliente permanece sendo o parecer disponibilizado pela área responsável para a ocorrência apresentada, acompanhado das respectivas orientações preventivas.

Caso sejam identificadas novas condições, alteração significativa ou agravamento do cenário anteriormente analisado, orientamos que essas novas evidências sejam registradas por meio do Portal do Cliente, para que possam ser avaliadas pela área responsável de acordo com as informações atualizadas.

Permanecemos à disposição por meio do Portal do Cliente e dos canais oficiais da nossa Central de Relacionamento para eventuais esclarecimentos adicionais.

Abraços,

Uálace Henrique

Grupo Nortis | Vibra Residencial