URGENTE infiltração entre unidades Nortis não responde e preciso preservar a garantia

Sou proprietária de um studio no empreendimento Esquina Pinheiros, da Nortis, e estou enfrentando uma situação urgente de infiltração.

Foi constatada infiltração proveniente da região do banheiro da minha unidade, que já atingiu e danificou o teto de drywall da unidade imediatamente inferior, inclusive com sinais de umidade/mofo. A unidade inferior precisa ser reparada e voltar a ser utilizada, enquanto este é o único banheiro existente no meu imóvel.

Um prestador realizou uma avaliação visual e levantou como hipótese pequenos pontos de falha no rejuntamento. Entretanto, antes de realizar qualquer intervenção, consultei o Manual de Uso e Manutenção do Imóvel Studio fornecido pela própria Nortis.

Na página 40, o manual informa que o banheiro foi entregue com impermeabilização em argamassa polimérica Via Plus 7000, contemplando impermeabilização do piso, tratamento dos ralos e impermeabilização nas paredes. O próprio manual define a função desse sistema como garantir a estanqueidade e impedir a infiltração de água.

Já na página 61, o mesmo manual informa que o rejunte tem a função de auxiliar na estanqueidade, dificultando a penetração de água. Portanto, a existência de pontos falhos no rejunte, por si só, não me permite determinar tecnicamente se a origem da infiltração está exclusivamente nele ou se existe problema na impermeabilização, ralo ou instalação hidrossanitária.

A situação fica ainda mais delicada porque a tabela de garantias apresentada no próprio manual prevê 5 anos para a estanqueidade da impermeabilização. Ao mesmo tempo, o manual estabelece hipóteses de perda da garantia quando pisos e paredes das áreas impermeabilizadas são danificados, alterados ou reparados e também traz restrições quanto a intervenções no sistema de impermeabilização.

Ou seja, preciso solucionar a infiltração com urgência, mas não posso simplesmente autorizar que um terceiro quebre o piso ou intervenha na impermeabilização original sem uma avaliação da Nortis, pois isso poderá posteriormente ser utilizado como argumento para perda da garantia.

Já estou buscando atendimento pelos canais disponibilizados pela empresa, porém não consigo obter uma orientação técnica em tempo compatível com a urgência da situação.

Solicito que a Nortis entre em contato comigo com urgência e realize vistoria técnica, verificando a origem da infiltração, incluindo impermeabilização, tratamento/conexão do ralo e instalações hidrossanitárias.

Caso a Nortis entenda que o problema decorre exclusivamente de manutenção do rejuntamento, solicito que essa conclusão seja formalizada por escrito, esclarecendo também se posso realizar a recomposição superficial do rejunte por profissional capacitado, sem remoção do revestimento ou intervenção na impermeabilização, sem prejuízo da garantia do sistema original.

Não estou me recusando a realizar qualquer manutenção que seja de minha responsabilidade. Pelo contrário: quero solucionar o problema o mais rápido possível, inclusive porque existe outra unidade sendo prejudicada. O que não considero razoável é realizar uma intervenção às cegas, eventualmente alterar um sistema ainda dentro do prazo de garantia e depois descobrir que a origem da infiltração era outra.

Aguardo retorno urgente da Nortis para vistoria e orientação formal sobre como proceder sem comprometer a garantia do imóvel.