Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e alteração de plano Norton Security Ultra com licença ILIMITADA
Em réplica
Salvador - BA
12/02/2026 às 23:04
ID: 240615733
Sou cliente Norton desde 08/02/2021, meu Produto/Serviço é o "Norton Security Ultra" - com licença ILIMITADA, atualmente possuo 28 licenças em USO.
Todo ano realizo minha renovação, em torno de R$79,00 ~ R$279,00.
Mas esse ano, ao pedir um desconto, chegamos num acordo de R$139,50, continuando com a mesma assinatura sem mudar nadinha.
Porém pra minha surpresa, recebi a oferta da Norton para pagar R$99,00, mas com um detalhe, ao invés de ser um plano com licenças ILIMITADA, seria LIMITADA a 20 computadores.
Acontece que o acordo que fiz foi para permanecer meu plano atual com licença ILIMITADA por R$ 139,50.
Queria que a Norton comprimisse com o Acordo feito, tenho históricos de todas as conversas no chat, ao qual chegamos nesse acordo, inclusive a própria atendente Norton me garantiu a continuação do meu plano com licença ILIMITADA, segue anexo todos os documentos.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 10:27
Prezado(a) David,
Agradecemos imensamente por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado.
Gostaríamos de informar que seu caso foi encaminhado à nossa equipe de suporte avançado, que fará todos os esforços para entrar em contato através do número de telefone registrado em sua página no Reclame Aqui.
Caso não seja possível realizar o contato por telefone, nossa equipe enviará um e-mail para informar sobre a tentativa de contato.
Pedimos, por gentileza, que verifique se o número de telefone registrado na sua conta do Reclame Aqui está atualizado. Sem essa informação, nossa equipe de suporte não conseguirá entrar em contato para prestar assistência.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer o suporte adicional que for necessário. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos neste caso.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Norton
Réplica do consumidor
01/03/2026 às 01:16
Entrei em contato pelo telefone informado no e-mail, porém tenho a impressão de que a Norton não está disposta a cumprir o acordo realizado via chat comigo. Percebo uma postergação recorrente da resolução, coincidindo com a proximidade do vencimento da minha assinatura, que expira em 8 dias.
Essa situação demonstra um descaso com o consumidor. Caso não haja uma solução imediata conforme o que foi acordado, terei que adotar medidas mais formais para resguardar meus direitos.