COBRANÇA INDEVIDA LIFE LOCK (GOOGLE NORTONLIFELOCK)
Resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
27/11/2024 às 12:16
ID: 203019157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá mais ou menos uns 2 ou 3 meses está tendo essas cobranças no meu cartão! Eu nunca sequer me cadastrei em QUALQUER site norton, nunca comprei nenhum aplicativo da norton, isso é um absurdo, não sei como isso aconteceu e preciso que a empresa resolva o mais rápido possível!!!! Estou no aguardo de um parecer por parte de vocês.
cobranças:
22/nov - R$4,00
22/out - R$4,00
22/set - R$4,00
Estes são exemplos de cobranças que estão chegando, e o nome é sempre "Google Nortonlifelock", eu já olhei nas assinaturas do google e ABSOLUTAMENTE NENHUMA consta alguma coisa de norton.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/11/2024 às 12:48
Prezado Senhor Rafael,
Agradecemos sinceramente pelo seu contato e lamentamos muito a situação que ocorreu.
Com o propósito de auxiliá-lo em sua *******íamos de informar que já encaminhamos um pedido ao nosso suporte avançado para entrar em contato para o número de telefone que registrado na página do Reclame Aqui.
Pedimos gentilmente que aguarde o contato de nossos colegas. Estamos à sua disposição para qualquer outra assistência que possa necessitar.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente Norton
Consideração final do consumidor
29/11/2024 às 13:32
Eles olharam do lado deles e falaram que não consta nada lá, nenhuma compra feita em meu nome e que agora devo contatar a Google, a atendente informou que nortonlifelock não tem nada a ver com Norton, como não? Porque tem mesmo nome e logo da Norton? De qualquer maneira, me informei e vi que por possuir no nome google antes do nome da Norton isso pode significar que é uma compra feita na Playstore ou versões pagas de aplicativos, só dor de cabeça, porque não informa logo de uma vez o que foi comprado? Enfim, estou encerrando a reclamação com a Norton pois entendo que a empresa não tem nada a ver com meu problema uma vez que els informam que não há compra em meu nome - por mais que a fatura tenha nome Norton LifeLock. Vou entrar em contato com a Google agora. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4