Norton

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Curitiba - PR

20/01/2018 às 17:04

ID: 32377291

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Comprei na livraria Curitiba o antivírus Norton Security Plus para 3 dispositivos com 1 ano de assinatura e dentro da caixa vem somente um cartão que mostra os 3 passos para instalação. No 1º passo pede para acessar um site e inserir as informações que serão solicitadas para obter a chave do produto e instalar o antivírus, mas neste site não tem onde inserir nenhuma informação e sem conseguir a chave, não consigo dar prosseguimento na instalação. Ao acessar o site, não dá para saber como prosseguir, não há informação ou indicação sobre como instalar o produto e temos que ficar procurando com muita dificuldade como fazê-lo. Então, o caminho mais provável é clicar em mudar de produto e aí aparece outra tela onde o caminho mais provável é clicar em "fazer download e instalar". Outra tela aparece e cliquei em download. Na tela a seguir cliquei em "Digitar um código do produto" e a seguir tive que acessar meu login do Norton para prosseguir. Na tela que vem a seguir, cliquei em "DIGITAR UM NOVO CÓDIGO DO PRODUTO" e aparece uma nova tela onde pede para digitar o código do produto, mas aí fica a dúvida: é para digitar o código de resgate, que é o único código que tenho no produto? Como não tem outro ******* o que vem no cartão que vem dentro da caixa e tento prosseguir, mas a partir daí não aparece mais outra tela e fica somente na mesma, não continuando o prosseguimento. Então, vejo a informação "Sua assinatura começa quando você digita a chave de 25 caracteres que se encontra no cartão do produto ou no email de confirmação do pedido", logo o código de resgate da caixa não é o *******, pois tem apenas 20 caracteres. Mas como obter então essa chave de 25 caracteres??? Já perdi horas procurando uma maneira e não achei e não tem como entrar em contato com o Norton, pois o atendimento ao consumidor é somente de 2ª a 6ª feira e não tem um e-mail para contato e hoje é sábado. Estou muito indignado, pois a empresa tinha que ter um contato mais fácil para ajuda e informações, principalmente nos finais de semana que é o período que a maioria das pessoas tem tempo para cuidar destas situações.
A empresa Norton tem que dar atenção a esta reclamação,pois como puder observar, existem outros clientes com o mesmo problema e que já reclamaram.
Nos anos anteriores, comprei o produto, antes tinha um cd dentro da caixa e a chave do produto "com 25 caracteres" em um cartão e no processo da instalação e período de utilização nunca houve nenhum problema.
Agora, estou muito decepcionado, pois comprei o produto e não estou conseguindo instalar e utilizar. Estou sem antivírus, por isso se não conseguir uma resposta e uma orientação com urgência, vou ter que comprar outro produto, um que funcione e não dê trabalho e dor de cabeça para instalar e usar.
Portanto, me ajudem a instalar este antivírus......
Quero saber como conseguir a chave do produto de 25 caracteres.
"PRECISO DA CHAVE DE 25 CARACTERES"
"PRECISO INSTALAR O NORTON"
"PRECISO DA TAL CHAVEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE....

Espero que a empresa dê atenção e arrume o site para facilitar a vida de quem compra o produto em avulso nas lojas. Ou se não fizer isso, então que não produza mais os produtos físicos e não distribua mais na lojas físicas para venda. Que fique só com as vendas virtuais.... e perca muitos clientes...
Aguardo contato e retorno da empresa....