Dificuldade na ativação do antivírus Norton após renovação da licença
Respondida
Fortaleza - CE
25/02/2026 às 22:19
ID: 241709049
É lamentável a situação que estou enfrentando. Sou cliente da Norton há mais de cinco anos e sempre confiei nos serviços oferecidos. Recentemente, renovei a licença do antivírus para utilização em até cinco máquinas, efetuei o pagamento corretamente, porém até agora não consegui ativar o produto no meu computador funcionando apenas no celular.
Isso demonstra falta de respeito ao consumidor, pois paguei por um serviço que não está sendo plenamente disponibilizado. Estou sendo prejudicado por não poder utilizar um recurso pelo qual já quitei o valor.
Solicito uma solução imediata para a ativação do antivírus no meu computador ou as providências cabíveis, pois é meu direito receber exatamente o que foi contratado
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 13:25
Prezado(a) Samuel,
Agradecemos imensamente por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado.
Gostaríamos de informar que seu caso foi encaminhado à nossa equipe de suporte avançado, que fará todos os esforços para entrar em contato através do número de telefone registrado em sua página no Reclame Aqui.
Caso não seja possível realizar o contato por telefone, nossa equipe enviará um e-mail para informar sobre a tentativa de contato.
Pedimos, por gentileza, que verifique se o número de telefone registrado na sua conta do Reclame Aqui está atualizado. Sem essa informação, nossa equipe de suporte não conseguirá entrar em contato para prestar assistência.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer o suporte adicional que for necessário. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos neste caso.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Norton