Não recebi o reembolso do Norton após cancelamento dentro do prazo
Respondida
Florestal - MG
16/02/2026 às 19:24
ID: 240858575
Fiz a compra dos serviços Norton antivírus pelo play store para meu celular mas não atendeu a minhas necessidades. Cancelei o pacote dentro do prazo de 60 dias que a Norton garante o reembolso e não estou conseguindo receber meu dinheiro de volta. O Google fala que é responsabilidade da Norton em me reembolsar em contra partida a Norton diz que a responsabilidade é da Google. Me pediram um comprovante de pagamento que foi fornecido e mesmo assim ainda não consegui receber meu reembolso. A assinatura já está cancelada e não tenho nem o serviço nem o meu dinheiro. Quero receber meu reembolso como está nas regras.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:52
Prezado(a) Solange,
Nossa equipe tentou entrar em contato com você nas informações fornecidas, incluindo o envio de e-mails de acompanhamento. Enviaremos uma solicitação para que nossa equipe tente novamente. Por favor, verifique seu e-mail para qualquer correspondência, para que possamos ajudar e resolver. Obrigado.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Norton