Norton

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/04/2026 às 19:56

ID: 245545301

Contratei a assinatura do Norton 360 with LifeLock Advantage para 2 anos no dia 18/04/2025, mas cometi um erro no cadastro do e-mail, portanto não recebi o código da licença no meu e-mail. Entrei em contato com o suporte e ele me disponibilizou assinatura provisória de 1 ano. Já entrei em contato várias vezes e me informaram que iriam encaminhar a questão para a equipe sênior, que entrará em contato comigo, mas nunca recebi nenhum contato da Norton, sendo que não há a mínima necessidade de fazerem contato comigo para resolverem o problema.

Enviei todos os documentos referentes à compra e minha conta, incluindo a tela da compra e o comprovante de pagamento. O suporte via chat sempre informar que o contato será retornado, mas isso nunca acontece. Minha licença vai expirar em 9 dias contando a partir do dia desta reclamação, 08/04/2026. Se o problema não for corrigido pelos próximos 9 dias, ficarei sem a proteção pela qual paguei 2 anos, mas até então aparece para mim que irá expirar depois de apenas 1 ano de uso. Tentei ligar para o número de contato informado tanto pela página do suporte da Norton quanto pelo atendente do chat, *****, através de chips de operadoras diferentes, mas com um chip a ligação cai de imediato, e o de outra operadora soa a mensagem de que o número está incorreto.

Aguardo pela solução da empresa, lembrando que minha licença vai expirar em 9 dias caso não solucionem a tempo.