Norton

Reclamar dessa empresa

Sousa - PB

09/08/2026 às 08:20

ID: 255982487

Norton 360: VPN desativada por quatro dias consecutivos sem minha autorização

Estou registrando esta reclamação devido a uma falha que considero grave em um serviço que contratei justamente para oferecer proteção e segurança.

Em 09/08/2026, ao acessar o aplicativo Norton 360 no meu celular, constatei que a VPN estava desativada. O problema não foi pontual: verifiquei a mesma situação durante quatro dias consecutivos.

Em nenhum momento solicitei ou autorizei a desativação da VPN. Portanto, considero preocupante que uma função de segurança do serviço possa permanecer desativada sem uma ação minha e sem que eu receba uma comunicação clara informando o motivo.

A situação gera uma dúvida fundamental: se a VPN é apresentada como recurso de proteção do Norton 360, como posso confiar que o serviço está efetivamente protegendo meu dispositivo se preciso verificar manualmente, todos os dias, se a VPN continua ativa?

Solicito à Norton:

1. Uma explicação objetiva e técnica sobre o motivo pelo qual a VPN foi desativada;
2. A confirmação de quando e por que a VPN foi desativada em cada uma das ocorrências;
3. A informação sobre eventual falha conhecida no aplicativo ou no serviço de VPN;
4. A correção definitiva do problema, garantindo que a VPN não seja desativada novamente sem minha autorização;
5. O esclarecimento sobre se houve período de indisponibilidade ou redução da proteção contratada durante esses quatro dias;
6. Caso seja confirmada falha ou indisponibilidade do serviço contratado, solicito o ressarcimento proporcional ao período afetado, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

Não estou buscando apenas uma orientação genérica para ativar novamente a VPN. O problema é justamente entender por que ela está sendo desativada sem minha autorização e como a Norton pretende garantir que isso não volte a ocorrer.

Aguardo uma resposta específica para o caso, com a respectiva solução definitiva.