O que aconteceu
Empresa Nostrali atraso grave e omissão de informações no
processo de cidadania italiana
Contratei e paguei integralmente os serviços da empresa Nostrali em [01/07/2025], no valor de
R$ [33 mil Reais], para condução do meu processo de reconhecimento de cidadania italiana. Passados [14
meses], o serviço contratado não foi concluído, e a empresa vem sistematicamente deixando de
prestar informações claras e verdadeiras sobre o andamento do processo.
A cada solicitação de atualização, recebo respostas evasivas e desculpas genéricas, com alegações
repetidas de necessidade de refazer documentos sem jamais apresentar justificativa técnica
concreta, documentação que comprove essa necessidade, ou um prazo objetivo e definitivo de
conclusão. Esse padrão de conduta configura, a meu ver, descumprimento contratual e violação direta
ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, III e 20).
Não aceito mais justificativas vagas. Exijo formalmente que a empresa Nostrali:
1. Apresente, em até [5/10] dias úteis, relatório técnico e documentado do status real do meu processo,
com etapas concluídas e pendentes;
2. Comprove, com base documental, qualquer alegação de necessidade de refazer documentos;
3. Estabeleça prazo definitivo e vinculante para a conclusão do serviço contratado.
Caso essas exigências não sejam atendidas dentro do prazo informado, adotarei as medidas cabíveis
junto ao Procon, ao Juizado Especial Cível e demais órgãos de proteção ao consumidor, incluindo
pedido de rescisão contratual com devolução integral dos valores pagos, sem prejuízo de eventual
indenização por danos.
Este relato ficará registrado publicamente até que a situação seja devidamente esclarecida e resolvida.