O que aconteceu
Em estratégia jurídica e conhecimento do trâmite processual italiano, minha experiência com essa empresa foi extremamente negativa.
Fechei o contrato justamente para ter tranquilidade e segurança durante o processo. Minha pasta já estava pronta, tanto com a documentação italiana quanto com a brasileira. O trabalho que deveria ser feito, segundo a própria empresa, era basicamente analisar a documentação, providenciar as traduções necessárias e protocolar o processo. A promessa inicial era de que isso seria feito em aproximadamente 15 dias.
Na prática, demoraram praticamente seis meses para fazer o protocolo.
E a situação ficou ainda mais grave. Mais de um ano depois, ao perceber que o processo estava demorando, resolvi revisar os comprovantes de ajuizamento que haviam sido enviados para mim.
Foi quando descobri algo que considero extremamente grave: grande parte da documentação que havia sido entregue à empresa seis meses antes não foi anexada à petição inicial.
Ou seja, uma pasta que já estava completa foi encaminhada para o ajuizamento sem praticamente toda a documentação que deveria acompanhá-la. Isso, em um processo judicial de reconhecimento de cidadania italiana, pode expor o cliente a riscos processuais que poderiam simplesmente ter sido evitados com a conferência e o protocolo correto da documentação.
Desde que descobri o problema, estou há meses tentando obter uma solução. Tento conversar, peço esclarecimentos e busco uma posição concreta dos responsáveis, mas o que recebo é, na prática, silêncio e falta de resposta. Estamos falando de um processo judicial, que envolve tempo, dinheiro e um direito extremamente importante para o cliente. Não é aceitável tratar uma situação dessas com esse nível de descaso.
E ainda havia mais.
Há aproximadamente um mês, ao revisar novamente toda a documentação que foi traduzida pela própria empresa, identifiquei erros nas traduções.
Então, resumindo a experiência:
* a documentação já estava pronta quando contratei a empresa;
* prometeram protocolar em aproximadamente 15 dias;
* demoraram cerca de seis meses;
* quando protocolaram, deixaram de anexar grande parte da documentação que já havia sido entregue;
* estou há meses tentando obter uma solução ou uma posição séria sobre o problema;
* e, ao revisar as traduções realizadas pela própria empresa, encontrei erros.
Ou seja, não se trata apenas de demora. O problema envolve execução, conferência documental, protocolo processual e, posteriormente, falta de atendimento diante de um problema que deveria estar sendo tratado com máxima seriedade.
Contratei uma empresa especializada justamente para não precisar me preocupar com esses detalhes. Paguei caro para ter tranquilidade, segurança e acompanhamento profissional. O que recebi foi exatamente o contrário: preocupação, estresse, insegurança e a necessidade de ficar fiscalizando o trabalho que deveria estar sendo feito por especialistas.
Minha impressão, diante de tudo isso, é de uma empresa de fundo de quintal, muito distante da imagem de especialização que vende.
Para mim, de especialista não tem nada.
Se essa é a definição de especialista apresentada pela empresa, minha recomendação para quem estiver pensando em contratar é: pesquise muito, confira tudo pessoalmente e não confie cegamente no que é informado.