O que aconteceu
Paguei R$ 6.350,00 por 5 certidões para cidadania italiana e recebi apenas 4
Em 23/05/2025, contratei a Nostrali, por meio do Contrato n 00009226, para realização de pesquisa e emissão de documentos necessários ao processo de reconhecimento da cidadania italiana da minha família.
O valor total contratado e pago foi de R$ 6.350,00, sendo:
R$ 3.750,00 pela certidão italiana;
R$ 2.600,00 pelas 4 certidões brasileiras.
As 5 certidões contratadas eram:
Certidão de nascimento do meu avô José Conti;
Certidão de casamento do meu avô José Conti;
Certidão de nascimento do meu bisavô João Conti;
Certidão de casamento do meu bisavô João Conti;
Certidão italiana de Alessandro Conti, pai de João Conti.
Durante a execução do serviço, a própria Nostrali realizou uma pesquisa e informou que João Conti nasceu na Itália.
Não estou questionando essa conclusão da pesquisa. O problema é que, em razão dessa informação, a Nostrali não entregou a certidão de nascimento de João Conti, que fazia parte das 4 certidões brasileiras contratadas.
Dessa forma, paguei por 5 certidões e recebi somente 4.
Além disso, considerando que a Nostrali identificou, por meio de pesquisa, que João Conti nasceu na Itália, considero necessário que a empresa esclareça documentalmente essa informação, principalmente porque se trata de um documento fundamental para a comprovação da linha de ascendência no processo de cidadania italiana.
Gostaria de saber:
Qual foi o Comune italiano identificado como local de nascimento de João Conti?
Qual foi a fonte/documento utilizado pela Nostrali para concluir que ele nasceu na Itália?
A Nostrali realizou a pesquisa da certidão italiana de João Conti?
Se realizou, por qual motivo essa certidão não foi entregue?
Se não realizou, por que a pesquisa foi encerrada apenas com a informação de que ele nasceu na Itália?
Considerando que a certidão italiana contratada foi a de Alessandro Conti, qual a justificativa para a emissão dessa certidão se a pesquisa identificou que João Conti já teria nascido na Itália?
Entendo perfeitamente que uma pesquisa genealógica pode identificar que determinado documento não é brasileiro e que, portanto, não seria possível entregar uma certidão brasileira.
Entretanto, nesse caso, o serviço contratado envolvia 4 certidões brasileiras, incluindo a certidão de nascimento de João Conti, e uma delas não foi entregue.
Portanto, solicito que a Nostrali apresente uma solução objetiva para o caso:
1. Entregar a documentação correspondente ao nascimento de João Conti na Itália, caso essa informação tenha sido efetivamente localizada pela pesquisa; ou
2. Caso a certidão/documentação de nascimento de João Conti não tenha sido localizada ou não possa ser entregue, informar formalmente o resultado da pesquisa e realizar o ressarcimento proporcional pelo serviço que não foi entregue.
O valor pago pelas quatro certidões brasileiras foi de R$ 2.600,00. Considerando, caso aplicável, a divisão proporcional entre as quatro certidões, o valor correspondente à certidão não entregue seria de R$ 650,00.
Meu objetivo não é questionar o resultado da pesquisa realizada pela Nostrali, mas obter a documentação que comprova essa conclusão ou o ressarcimento pelo serviço que não foi entregue.
Até o momento, a situação é objetiva:
Contrato: n 00009226
Data: 23/05/2025
Valor total pago: R$ 6.350,00
Certidões contratadas: 5
Certidões recebidas: 4
Certidão não entregue: nascimento de João Conti
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o serviço contratado.