Respondida

Financiaram um carro em meu nome sem acordo e a loja se recusa a cancelar

Nota 10 Multimarcas

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Gostaria de deixar registrado aqui minha insatisfação com essa loja nota 10 multimarcas, entrei em contato com um vendedor sobre a compra de um carro, o vendedor pediu meus dados para segurar a venda , depois de uma semana me ligou falando que o carro tinha sido faturado, sendo que não fechamos nenhum acordo pessoalmente, falta de respeito, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa que financiou um carro no meu nome sem nos termos finalizado nosso acordo, depois de uma semana , quero que cancelem essa compra a loja se recusa a cancelar, estou na busca prlo meus direitos, não comprei carro nenhum não tenho carro deles e tem um boleto no meu nome, quero que resolvam o quanto antes !!!

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Interações da reclamação

  1. Nota 10 Multimarcas respondeu

    07/10/2026 às 12:21

    Prezada cliente,

    Em relação à manifestação apresentada, gostaríamos de esclarecer os fatos e registrar a cronologia da negociação.

    A negociação do veículo foi realizada inicialmente de forma presencial no dia 21, ocasião em que foram definidos os termos da compra. Na sequência, houve a formalização do financiamento junto à instituição financeira, com os procedimentos de segurança exigidos pelo banco, incluindo assinatura eletrônica, biometria e selfie.

    Após a conclusão dessa etapa, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato por diferentes números da empresa, através de ligações e mensagens, com o objetivo de agendar a entrega do veículo e dar continuidade aos procedimentos de entrega. Entretanto, não obtivemos retorno da cliente durante esse período.

    O contato somente foi restabelecido no dia 29/09, quando a cliente manifestou interesse em cancelar a negociação. Ressaltamos que, nessa mesma data, dia 21/09, houve autorização expressa e por escrito da cliente para o faturamento da operação e para a retirada do veículo utilizado na troca.

    Dessa forma, não se trata de uma simples reserva ou proposta que ainda não tenha produzido efeitos. A operação já havia avançado para etapas de formalização junto à instituição financeira, gerando procedimentos, custos e encargos relacionados ao financiamento.

    A loja não se opõe a analisar uma solução para a situação. Contudo, não é possível simplesmente desconsiderar os custos e encargos já constituídos em razão da operação e tratar o cancelamento como se a negociação não tivesse sido formalizada.

    Permanecemos à disposição para apresentar à cliente os valores efetivamente envolvidos e buscar uma solução adequada para ambas as partes, sempre com transparência e boa-fé.

    Atenciosamente,

    W A TEIXEIRA NOTA 10 MULTIMARCAS