O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive na compra de uma ***** 250 junto a esta empresa.
Durante a negociação, o vendedor ***** me informou que a motocicleta estava em boas condições e que o único ponto que necessitava de atenção era o sistema de freios. Além disso, fui informado de que qualquer questão relacionada à alienação do documento seria resolvida sem custos adicionais para mim.
Após a compra, a realidade foi completamente diferente do que foi apresentado.
A motocicleta foi entregue com o manete quebrado, os freios em condições extremamente precárias e comprometendo a segurança de utilização. Precisei realizar manutenção imediatamente e passei dias enfrentando problemas em um item básico e essencial para a segurança de qualquer motociclista.
O vendedor também se comprometeu a realizar o reembolso referente aos gastos com os freios, porém essa promessa não foi cumprida.
Como se não bastasse, pouco tempo depois da compra surgiu outro problema que não havia sido informado: vazamento de óleo nas bengalas devido a falha nos retentores. Quando questionei sobre o estado geral da motocicleta, fui informado de que não havia mais nada que precisasse de manutenção além dos freios, o que claramente não correspondia à realidade.
Outro ponto extremamente desagradável foi a existência de pendência relacionada à alienação do documento, situação que também me trouxe preocupação e transtornos após a compra.
Na tentativa de resolver o problema de forma amigável, entrei em contato diversas vezes pelos canais disponibilizados pela empresa. Procurei atendimento pelo número do vendedor *****, pelo setor de pós-venda e até mesmo por outro número que entrou em contato após uma avaliação negativa que publiquei no Google. Nenhum dos três canais me deu retorno ou apresentou qualquer solução para os problemas relatados.
O que mais me revolta não são apenas os defeitos encontrados na motocicleta, mas a sensação de abandono após a venda. As promessas feitas durante a negociação não foram cumpridas e, quando precisei de suporte, simplesmente deixei de receber respostas.
Comprei de uma empresa justamente para ter mais segurança, transparência e respaldo do que teria em uma negociação particular. Infelizmente, minha experiência foi exatamente o oposto. Tive gastos inesperados, transtornos, preocupações com documentação e problemas mecânicos que não foram informados adequadamente no momento da compra.
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4Interações da reclamação
Nota 10 Multimarcas respondeu
24/08/2026 às 11:12
Olá.
Agradecemos o relato e, justamente por prezarmos pela transparência, gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes à negociação.
A motocicleta foi comercializada com a garantia legal e contratual aplicável, sendo a cobertura da loja direcionada aos componentes internos do motor e do câmbio, conforme as condições de garantia apresentadas no momento da negociação.
É importante esclarecer que itens como sistema de freios, manetes, retentores de bengala, componentes de suspensão e demais itens de desgaste e manutenção preventiva não fazem parte da cobertura de garantia de motor e câmbio. São componentes sujeitos a desgaste natural, uso e necessidade de revisão periódica, cabendo ao comprador realizar as devidas verificações e manutenções após a aquisição.
Quanto à alegação de que a motocicleta teria sido entregue em condições incompatíveis com a utilização, ressaltamos que a empresa não se exime de suas responsabilidades, porém também não pode ser responsabilizada por itens de manutenção e desgaste que não integram a cobertura de garantia contratada.
Em relação à documentação e eventual alienação, a situação documental é tratada de acordo com os procedimentos necessários junto aos órgãos e instituições responsáveis, não havendo qualquer intenção da empresa de causar transtornos ao comprador.
Também esclarecemos que eventuais tratativas ou informações passadas durante a negociação devem ser analisadas dentro do contexto efetivamente acordado entre as partes, não sendo correto atribuir à empresa responsabilidades que não estejam previstas na garantia ou formalmente assumidas.
A empresa permanece à disposição para analisar eventuais questões que estejam efetivamente relacionadas aos componentes cobertos pela garantia, buscando sempre uma solução adequada e dentro das condições estabelecidas na negociação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o atendimento aos nossos clientes, mas também com o cumprimento das condições de garantia estabelecidas para cada veículo comercializado.
Consumidor respondeu
26/08/2026 às 09:27
Fui atrás da empresa diversas vezes e todas as vezes fui ignorado.
O acordo foi feito com o vendedor e foi pedido para que fosse incluso no contrato as coisas que ele me prometeu.
A moto foi vendida com todos esses problemas quando houve a promessa de que não existiria os mesmos.
Ou seja, a empresa diz que fez tudo certo, sendo que não verdade oque houve foi um total descaso comigo, não me venham com essa de que não cobrem coisa fora de garantia quando está explícito nas imagens o acordo feito com o vendedor e o gerente da loja. Totalmente displicente o atendimento dessa empresa. Não recomendo nem pro meu pior inimigo!