Cobrança indevida de taxa de setup após reativação de serviço

Olá, Tiago.
Sentimos muito pelo seu relato. Definitivamente, não é uma experiência negativa que queremos para os nossos clientes.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a cobrança da Taxa Setup em casos de regularização após determinado período está prevista em nossos Termos de Uso. Especificamente, o item 2.10 estabelece que, passados 30 dias do vencimento da renovação sem a quitação, a regularização do acesso fica sujeita ao pagamento da mensalidade e da Taxa Setup. Ao mesmo tempo, o item 7.12.6 prevê a exceção no caso de clientes que cancelam o plano e realizam uma nova assinatura em até 30 dias após a data do cancelamento, ficando isentos da nova Taxa Setup.

A captura de tela que você anexa é subordinada ao item 2.4, que prevê a configuração e os ajustes do CNPJ no ato da contratação de um de nossos planos. A taxa de Setup para assinatura e a taxa de reativação compartilham do mesmo nome, porém são referentes a momentos e situações diferentes.
Acompanhando o histórico da sua situação e, como mencionado em atendimento, observamos que seu painel seguiu por além dos 30 dias em inatividade. Tendo em vista isso, durante as negociações para reativação, foi ofertada uma situação específica, a fim de manter o bom relacionamento.

Nosso objetivo é esclarecer a situação com transparência e, caso seja identificada qualquer divergência, realizar a devida correção.
O painel já se encontra ativo. Com isso, permanecemos à disposição para dar continuidade e concluir o processo de configuração junto a você, garantindo que tudo esteja devidamente ajustado para a utilização do sistema.

Reforçamos que nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, e atendemos chamados fora desse horário no próximo dia útil. Se precisar de qualquer suporte adicional, estamos disponíveis pelo WhatsApp (37 99981-7657) e e-mail ([email protected]).

Atenciosamente,

Gabriel, analista do Reclame Aqui.
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