O que aconteceu
Reclamação feita dia 16/09 e agora refeita. Realizei a compra de 24 unidades de NotShake Protein, confiando na comercialização regular e nas informações apresentadas pela marca.
Em 16/09/2026, recebi uma comunicação da Amazon informando sobre o recolhimento do produto em razão de determinação da Anvisa (EM ANEXO)
Ao consultar a determinação sanitária, verifiquei que a Anvisa determinou o recolhimento de todos os lotes dos produtos NotShake Protein abrangidos pela medida, além da proibição de fabricação, comercialização, distribuição, propaganda e uso.
Conforme consta na determinação, entre as justificativas estão: uso de suco concentrado de repolho sem comprovação dos requisitos aplicáveis ao uso em suplementos alimentares; enquadramento inadequado dos produtos; ausência de notificação como suplementos alimentares após o prazo de adequação; insuficiência dos estudos apresentados para demonstrar a manutenção das características dos produtos durante todo o prazo de validade; e inadequação da alegação zero lactose.
As 24 unidades adquiridas já foram consumidas, antes que eu tivesse conhecimento da determinação sanitária. Diante do recolhimento determinado pela autoridade sanitária, solicito à NotCo Brasil o reembolso integral do valor pago pela compra.
Ressalto que esta solicitação não decorre de simples insatisfação com o produto, mas de uma determinação da autoridade sanitária que proibiu seu uso e determinou o recolhimento dos produtos.
Aguardo o posicionamento da empresa e a solução para o reembolso integral das 24 unidades adquiridas.
Fico de enviar demais evidências assim que tiver comunicação de volta.