O que aconteceu
Exame de tomografia autorizado, mas não consigo realizar o agendamento
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Estou entrando em contato para registrar minha insatisfação com o atendimento e com a dificuldade que estou enfrentando para conseguir agendar uma tomografia para minha mãe.
Há algum tempo, solicitei a autorização do exame junto ao convênio e, conforme o documento que vou anexar a esta reclamação, o procedimento já consta como autorizado. No entanto, quando entrei em contato com o convênio para realizar o agendamento, fui informado pelo atendente de que a senha de autorização não está subindo no sistema.
Como não trabalho no convênio e não tenho acesso aos sistemas internos, não sei exatamente o que isso significa tecnicamente. O que considero mais complicado é que, além de informar o problema, o atendente disse que a situação não era de responsabilidade da área dele, e não tive uma solução ou orientação efetiva sobre como proceder.
Sinceramente, não consigo entender como um exame pode constar como autorizado e, mesmo assim, eu não conseguir agendá-lo. Se a autorização já foi liberada, espero que o convênio tenha condições de identificar e corrigir qualquer falha interna para que o beneficiário consiga utilizar o serviço contratado.
É bastante frustrante precisar de um exame, ter a autorização em mãos e continuar enfrentando dificuldades por uma questão operacional que não cabe a mim resolver.
Diante disso, solicito que o convênio verifique o ocorrido, regularize a autorização no sistema e me oriente sobre como realizar o agendamento da tomografia da minha mãe o mais rápido possível.
Estou anexando a autorização liberada para facilitar a análise. Não quero ficar sendo direcionado de um setor para outro sem uma solução concreta. Preciso que alguém assuma a tratativa e resolva o problema.
Espero um retorno com uma solução efetiva, e não apenas uma explicação sobre o que está acontecendo.
Aguardo o posicionamento de vocês e a regularização dessa situação para que minha mãe possa realizar o exame.
Obrigado!