Clínica fechada sem estorno ou retorno para clientes que pagaram por serviços

Fechei um pacote quando a clínica estava em outra gestão, os procedimentos não eram realizados corretamente, me deixavam esperando até que pararam de responder. Eu vim até o local entender o que estava acontecendo e descobri que passaram o ponto para pra equipe. Estavam sem funcionários e não tinha como agendar nada, me deram a opção de esperar e ou cancelar. Eu pedi cancelamento pq achei um desaforo absurdo. A gerente Annita assinou uma carta de cancelamento, eu ainda paguei uma multa, e me falaram que era com o cartão de crédito agora. Pois bem! Abri o chamado a 2 meses mais o menos, o banco entrou em contato com a clínica, eles negaram o cancelamento e agora não consigo fazer mais nada! Fui até o local, está alugando! Sem móveis e sem ninguém! Clínica fechada. Perguntei no estabelecimento do lado, e me falaram que vários clientes procuram e não tem retorno nenhum, simplesmente abandonaram os clientes, e receberam os pagamentos! Um descaso total, como eu faço pra ter estorno agora?