Respondida

Pedido não entregue no prazo prometido, falta de comunicação e descaso com o cliente

Nova Flor

cidade: Poços de Caldas

O que aconteceu

Fiz uma compra na empresa pela manhã combinei horário de entrega ate as 18 confirmaram o recebimento e agora 21 horas a pessoa para quem enviei nao recebeu esta quase para sair dia dos namorados e esses ridículos nao tem um canal que fique pelo menos ate que todos os pedidos sejam entregues, ou seja o cliente que se vire. Um despreparo total falta de profissionalismo, competência uma total bagunça, nao utilizem esses empresa para nao passarem raiva por uma empresa incompetente e sem capacidade para estar no mercado que esta, se nao tem a capacidade nao fiquem, agora gostaria de saber com que cara posso olhar para a pessoa que vou passar o restante da minha vida. É inconcebível. Mas..o cliente que [Editado pelo Reclame Aqui]. Num país sem impunidade acabamos descobrindo empresas que estao no mesmo nível

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Interações da reclamação

  1. Nova Flor respondeu

    15/06/2026 às 11:28

    Prezado,

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e por qualquer inconveniente gerado em sua experiência conosco.

    Conforme conversado durante nosso atendimento, o estorno do valor já foi devidamente lançado em nosso sistema e seguirá os prazos estabelecidos pela administradora da forma de pagamento utilizada na compra.

    Além disso, como forma de retratação pelo ocorrido, disponibilizamos um crédito ativo em seu cadastro para utilização em futuras compras conosco. Esta medida reflete nosso compromisso em buscar a sua satisfação e demonstrar nossa consideração diante da situação relatada.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a questão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento

    Giuliana Flores.