Nova Futura erra ao informar investimentos ao FGC e induz pagamento menor que o coberto

Prezado Sr. Pedro Evaristo, Boa Tarde!
Esperamos que esteja bem.

Reportamo-nos a demanda recebida pelo canal do Reclame Aqui para esclarecer o quanto segue.

Analisamos internamente (de forma detalhada), os valores relacionados ao pagamento efetuado pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC).

Após revisão conduzida pelas áreas técnicas responsáveis, constatou-se que os valores utilizados pelo FGC foram calculados de acordo com os critérios aplicáveis e encontram-se corretos.

Durante as verificações, identificamos divergências na forma de apresentação de determinadas informações de saldo e rentabilidade em alguns de nossos canais e relatórios internos.

Importante ressaltar, com o devido respaldo técnico e jurídico, que este evento não possui qualquer impacto sobre a segurança, a custódia ou a integridade dos seus ativos. Também não impactam os valores efetivamente considerados para fins de cálculo e pagamento pelo FGC.

Todos os seus investimentos em Renda Fixa e Renda Variável encontram-se devidamente registrados, liquidados e individualizados sob sua titularidade nas câmaras oficiais de registro e liquidação do mercado financeiro nacional, quais sejam, a CETIP (no âmbito da B3) e a CBLC (Companhia Brasileira de Liquidação e Custódia).

Nossas equipes técnicas já atuam na revisão e adequação dos sistemas afetados, com o objetivo de assegurar a plena consistência das informações disponibilizadas aos clientes.

Esclarecemos, ainda, que os registros utilizados para validação dos valores pagos foram objeto de conferência pelas áreas responsáveis, tendo sido confirmada a correção dos montantes considerados no processo.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Nova Futura Investimentos

Em 19/06/2026 eu respondi o email de ***** solicitando algumas informações. Até agora não recebi resposta.

Prezado Pedro!
Esperamos que esteja bem.

Para solicitar o ressarcimento da garantia junto ao Fundo Garantidor de Créditos (FGC), basta seguir os passos abaixo:

1 - Baixe o aplicativo oficial do FGC, disponível para Android e iOS.
2 - Realize seu cadastro utilizando seu CPF e os demais dados solicitados.
3 - Após acessar o aplicativo, verifique se a opção para solicitação da garantia referente ao Banco Master está disponível.
4 - Confirme seus dados cadastrais e informe uma conta bancária de sua titularidade para recebimento do valor.
5 - Realize a validação de identidade (selfie e documento de identificação, quando solicitado).
6 - Confira o valor da garantia apresentado no aplicativo.
7 - Aceite e assine eletronicamente o Termo de Sub-rogação para concluir a solicitação.

Após a conclusão dessas etapas e a validação pelo FGC, o pagamento será realizado diretamente na conta bancária informada.

Atenciosamente,
Equipe Nova Futura Investimentos