Recusa de garantia de motor pela autorizada, alegando mau uso e descaso no atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
28/05/2026 às 18:29
ID: 249977423
ELES NÃO CUMPREM A GARANTIA ELES DAO 3 ANOS PORÉM QUANDO O MOTOR DELES DA PROBLEMA VC LEVA NA AUTORIZADA E SIMPLESMENTE ELES NEGAM FALA DO QUE É MAU USO...TIVE QUE ACIONAR O PROCON E PASSOU O TEMPO LEGAL DOS 30 DIAS NA ASSISTÊNCIA E QUANDO ELES FIRAM ACIONADOS A ATENDENTE DESTA EMPRESA FISSE QUE ESTARIA FAZENDO UM FAVOR A *****
ENTÃO SE VC FOR COMPRAR ALGO DESTA EMPRESA SAIBA QUE SE QUEBRAR NAO VAO DAR GARANTIA VAO DIZER QUE FOI MAU USO.
A PRÓPRIA ASSISTENCIA AUTORIZADA DELES DIZEM QUE ELES FAZEM ISSO ENTÃO CUIDADO!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:18
Olá, Rodrigo.
Lamentamos sua insatisfação com a experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento recebido.
Gostaríamos de esclarecer que os motores MORITA MOTORS by NOVA possuem garantia de fábrica contra defeitos de fabricação, porém a cobertura está condicionada à análise técnica realizada pela assistência autorizada, conforme os termos da garantia. Essa avaliação tem como objetivo identificar a causa da ocorrência e verificar se ela se enquadra nas condições de cobertura.
Em relação ao seu relato sobre o processo de atendimento e ao prazo de análise, levamos esse tipo de manifestação muito a sério. Nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso e buscar a melhor solução possível dentro dos procedimentos estabelecidos.
Para que possamos revisar detalhadamente o seu caso, incluindo o histórico de atendimento e as informações referentes à análise realizada, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso setor de pós-vendas pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (47) 3481-8400, informando seus dados e, se possível, o número da ordem de serviço ou protocolo.
Permanecemos à disposição para analisar a situação junto à nossa equipe técnica e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe MORITA MOTORS by NOVA
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 15:13
Não cumprem GARANTIA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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