O que aconteceu
Tenho conta na NovaDAX com saldo em BTC. Pelo cronograma de descontinuação publicado pela própria NovaDAX na FAQ "Descontinuação da Plataforma NovaDAX", a partir de 1 de novembro os ativos remanescentes seriam convertidos em BRL e o saque em BRL continuaria disponível depois disso.
Desde 02/11/2026 o site www.novadax.com.br retorna erro 502 em todas as páginas e o aplicativo não carrega, então não consigo ver meu saldo nem pedir o saque. Até 01/11 a página de dúvidas frequentes abria normalmente.
Enviei e-mail para ***** em 02/11/2026 pedindo informações.
Peço que a NovaDAX:
1. Informe se a liquidação compulsória da minha conta já foi feita, com data, preço médio de execução, taxas e o valor em BRL creditado.
2. Informe meu saldo atual em BRL.
3. Faça a transferência desse saldo para uma conta bancária de minha titularidade, ou indique um canal que funcione para eu solicitar o saque enquanto site e app estão fora do ar.
4. Envie o extrato completo das movimentações da conta, incluindo a liquidação.