O que aconteceu
Prezada equipe da NovaDAX, possuo uma conta na plataforma vinculada ao meu e-mail, porém troquei de aparelho celular e de número de telefone, perdendo o acesso ao Google Authenticator e ao SMS. Tentei realizar o procedimento de desativação do 2FA pelo site, mas o sistema automático apresenta erro (entra em loop exigindo código antifishing e não envia o código de confirmação por e-mail). Além disso, o chat do site não carrega e o e-mail oficial de suporte ([email protected]) foi desativado, retornando mensagem de erro.Sabendo que a corretora está descontinuando suas operações no Brasil, exijo que o departamento responsável entre em contato comigo por meio desta plataforma ou de forma privada para que eu possa enviar meus documentos de identificação (selfie e declaração assinada) manualmente. Preciso que o 2FA seja desativado para que eu possa realizar o saque do meu saldo residual em Reais. Aguardo retorno urgente.