O que aconteceu
Tenho BTC na minha conta NovaDAX e nenhum saldo em reais.
A NovaDAX encerrou a negociação em 01/07/2026 e o saque em cripto em 31/08/2026. Pelo FAQ da própria empresa, a cripto que ficasse na conta seria convertida automaticamente em reais na liquidação compulsória, e o valor ficaria disponível para saque em BRL. Até hoje, 17/10/2026, essa conversão não aconteceu. O BTC continua na conta e não consigo vender nem sacar.
Tentei contato pelo e-mail oficial divulgado no FAQ (*****) e a mensagem voltou, dizendo que o endereço não existe.
Solicito:
A conversão imediata do meu saldo em BTC para reais.
A liberação do valor para saque via Pix na minha conta.
Não quero transferir cripto, quero só receber o valor em reais via Pix.
Peço retorno com prazo definido.
Email da minha conta: *****