O que aconteceu
Não consigo sacar nem aumentar meu limite de saque, e minhas criptomoedas não foram convertidas em reais
Sou cliente da NovaDAX e tenho saldo em criptomoedas na plataforma. Com o anúncio do encerramento das operações no Brasil, preciso retirar meus ativos, mas estou encontrando os seguintes problemas:
1. Limite de saque/transferência zerado ou irrisório. Na tela de limites, o campo aparece como "0 de 0", ou com um valor tão baixo que na prática impede o saque. Isso me impede de retirar meus próprios recursos.
2. Impossibilidade de solicitar aumento do limite. Ao tentar aumentar o limite, o código de verificação não é enviado e o sistema exibe mensagem de erro. Tentei [informar quantas vezes / em quais datas] e o problema persiste. Tudo indica falha da plataforma, e não erro meu, pois meus dados cadastrais estão corretos e atualizados.
3. Criptomoedas não convertidas em reais. A empresa comunicou que os saldos em cripto remanescentes seriam convertidos em reais e disponibilizados para saque. Até a data desta reclamação, [informar a data], isso não aconteceu. Meu saldo continua em criptomoedas, que não consigo vender nem sacar.
Dados da conta:
Nome completo: *****
CPF: *****
E-mail cadastrado: *****
Ativo e saldo aproximado: R$4.048,87
Solicito:
- Liberação imediata do limite de saque, para que eu possa retirar meus ativos.
- Ou, alternativamente, a conversão do meu saldo em reais pela cotação de mercado do momento da conversão e a liberação do saque via Pix.
- Posicionamento formal por escrito, com prazo, sobre como e quando meus recursos serão devolvidos.
Tenho prints das telas de limite e de erro.