O que aconteceu
**Título: NovaDAX retém R$ 1.077,13 após encerramento das operações e impede saque via Pix**
Sou cliente da NovaDAX e possuo R$ 1.077,13 em ativos na plataforma, conforme demonstrado no aplicativo.
Apesar de o valor constar expressamente na minha carteira, ao tentar realizar o saque via Pix, o sistema informa que meu saldo disponível é de R$ 0,00, impossibilitando completamente a retirada dos meus recursos.
A NovaDAX anunciou o encerramento de suas operações no Brasil e informou oficialmente que os ativos remanescentes seriam convertidos automaticamente em reais, permanecendo disponíveis para saque.
Entretanto, mesmo após o prazo anunciado para a conversão, continuo sem conseguir acessar meu dinheiro.
Possuo capturas de tela que comprovam a divergência entre o patrimônio apresentado e o saldo disponível para retirada.
**Exijo:**
1. A liberação dos R$ 1.077,13 apresentados na minha carteira, observada a apuração correta do valor devido.
2. A explicação formal para a indisponibilidade do saldo para saque.
3. A confirmação da realização da conversão compulsória das criptomoedas, acompanhada de demonstrativo das operações, cotações e eventuais taxas.
4. A disponibilização imediata dos valores devidos para transferência via Pix para minha conta de mesma titularidade.
Solicito resposta e solução em até cinco dias úteis.
Caso não haja resolução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Juizado Especial Cível para buscar a restituição dos recursos.
O encerramento das atividades de corretagem não afasta a responsabilidade da empresa sobre os ativos mantidos sob sua custódia.
Aguardo providências urgentes.