O que aconteceu
Possuo saldo em criptomoedas (BTC e ETH) na NovaDAX e estou impossibilitada de realizar o saque dos meus ativos. Embora o próprio cronograma oficial da plataforma indique que a funcionalidade "Saque em cripto" permanece disponível até o dia 30 de outubro, meu limite de saque consta zerado no sistema. Para tentar liberar a movimentação, o sistema exige uma verificação de identidade/biometria. No entanto, o procedimento apresenta falha recorrente e não conclui a validação, problema que persiste tanto no aplicativo para celular quanto no acesso via computador.Com o encerramento do prazo para saques em cripto se aproximando conforme divulgado pela própria empresa, a falha técnica no processo de verificação está impedindo que eu exerça o direito de transferir meus recursos para uma carteira externa dentro do período estabelecido. Solicito com urgência: A correção imediata da falha na verificação de identidade/biometria no meu cadastro; A liberação do limite operacional para o saque dos meus saldos em BTC e ETH; Um canal de atendimento efetivo para garantir a conclusão do levantamento dos meus ativos.