O que aconteceu
Fiz a aquisição de interruptores inteligentes tecla física da Marca Nova Digital. Um deles, veio com problemas de firmware, onde o mesmo é detectado como sensor de porta. Entrei em contato com a empresa e me enviaram dois dispositivos USB para a atualização. Ocorre que o USB 1 não dá nenhum sinal, possivelmente está com problemas. A primeira solicitação foi por volta de 14/10. Recebi os USB em 26/10 e estou tentando contato por meio do chat, com a empresa, desde 27/10. O que mais me impressiona, é a falta de respeito com o cliente, pois ninguém se quer responde o chat. A empresa precisa reformular seu pós venda e suporte, pois é péssimo.
Aguardo solução de meu problema.
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4Interações da reclamação
NovaDigital Smart respondeu
31/10/2026 às 10:01
Olá, Rodrigo.
Entramos em contato para entender melhor a situação relatada com o interruptor e verificar o andamento do atendimento iniciado anteriormente.
Considerando a dificuldade apresentada durante o processo de atualização e buscando uma solução mais direta para o caso, seguiremos com o envio de uma nova unidade do produto para substituição.
Após o recebimento e a troca do interruptor, será realizado o envio do dispositivo que atualmente apresenta a identificação incorreta no aplicativo para nossa central, conforme alinhado durante a tratativa.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer dúvida, esclarecimento ou auxílio necessário durante a finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Suporte Técnico NovaDigital.