Resolvido

Minha licença do Office 365 parou de funcionar e o suporte não retorna

Novakey

cidade: Sapucaia do Sul

O que aconteceu

Adquiri o produto Microsoft Office 365 - 10 PCs/MACs + 100 GB Onedrive - Licença Digital + Nota Fiscal e Garantia Anual .

Minhas credenciais já pararam de funcionar 2 vezes em 7 meses.

Na primeira vez, o atendimento foi bom. Chamei pelo Whats e foi resolvido com o fornecimento de uma nova credencial.

Mas agora, a minha credencial parou de funcionar de novo, e o suporte não retorna.

No Whats, o robô inicia o atendimento e diz que vai encaminhar para atendimento humano, e a partir daí, ningém retorna.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Novakey respondeu

    23/10/2026 às 19:33

    Olá, Marcos! Esperamos que esteja bem.

    Lamentamos pelo transtorno causado.

    Após análise interna, identificamos um erro na transferência da sua demanda para o suporte humano, o que fez com que o seu caso demorasse a receber resposta. Te enviei uma nova licença (credencial) via WhatsApp, ela terá validade de +12 meses como cortesia pela falha interna.

    Conte com a gente sempre que precisar.

    Abraços da Equipe NovaKey.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Conforme a resposta da empresa acima, logo após a abertura do case aqui, recebi o contato de uma pessoa no próprio chat e o problema foi resolvido.Acredito que realmente tenha ocorrido alguma falha no chat bot, que não encaminhou o atendimento da forma devida, já que na outra vez que precisei, o atendimento pelo chat funcionou bem.Obrigado!