O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com a conduta da NovaQuest, que vem realizando ligações incessantes para mim e meus familiares, em razão de uma cobrança.
A empresa utiliza sistemas automatizados e diferentes números telefônicos, inclusive com DDDs próximos, fazendo com que as chamadas aparentem ser de números conhecidos.
A situação ultrapassou todos os limites do razoável. Recebo ligações enquanto estou trabalhando, dormindo e descansando, inclusive durante a madrugada, considerando que trabalho nesse período. As chamadas estão prejudicando minha rotina profissional, meu descanso e minha tranquilidade.
O problema não se limita a mim. A empresa também realiza ligações para meus familiares, inclusive para meu filho, e a quantidade de familiares que recebe essas chamadas vem aumentando. Trata-se de uma situação extremamente invasiva, que está afetando a tranquilidade de toda a família.
Já informei inúmeras vezes os meios adequados para entrar em contato comigo e deixei claro que, caso exista a necessidade de tratar de qualquer assunto relacionado, prefiro receber a comunicação por e-mail. Mesmo assim, a empresa continua insistindo nas ligações, desconsiderando minhas solicitações.
**A partir de agora, estou documentando sistematicamente todas as ocorrências.** Estou guardando os registros das chamadas, os números utilizados, as datas e os horários, além de gravar as ligações atendidas e preservar outros registros que possam demonstrar os transtornos causados, inclusive durante meu horário de trabalho e meus períodos de descanso (Alguns casos estou trabalhando a noite, chego 7h da manhã do trabalho, e as ligações começam 9h~12h, não adianta bloquear que ligam com outro número, não posso silenciar o celular pois as vezes preciso buscar minha esposa).
Deixo claro que não aceitarei passivamente essa situação.
A cobrança não dá à empresa o direito de perturbar incessantemente o consumidor, prejudicar seu descanso ou transformar a rotina de seus familiares em um constante incômodo por meio de ligações repetitivas.
**Diante disso, EXIJO:**
1. A interrupção das ligações excessivas e insistentes, especialmente das chamadas automatizadas e repetitivas.
2. A interrupção dos contatos indevidos com meus familiares, que não são responsáveis pela dívida.
3. O respeito aos horários de trabalho e descanso, sem ligações que perturbem minha rotina.
4. Que eventuais comunicações relacionadas à cobrança sejam realizadas preferencialmente por e-mail, conforme já solicitei.
5. Uma resposta formal, com a apresentação de uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática ou genérica.
Esta reclamação constitui mais um registro formal de que a empresa foi informada sobre os transtornos causados por sua conduta.
Caso as ligações persistam, encaminharei os registros e as provas reunidas aos órgãos competentes e adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive para solicitar a interrupção dos contatos abusivos e eventual indenização pelos danos sofridos.
**Estou cansado de ter meu trabalho, meu descanso e a tranquilidade da minha família prejudicados por ligações incessantes. Exijo respeito e uma solução definitiva.**
Aguardo um posicionamento formal da NovaQuest e, principalmente, a interrupção efetiva dessas práticas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Novaquest respondeu
29/10/2026 às 16:10
Olá João,
Bom dia!
Espero que o senhor e família estejam bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos descritos, especialmente os impactos mencionados em sua rotina profissional, em seus períodos de descanso e na tranquilidade de seus familiares.
Após uma análise de nosso histórico, esclarecemos que a NovaQuest atua em parceria com o Mercado Pago na intermediação e negociação de contratos em atraso.
No caso relatado, o seu contrato foi encaminhado à nossa assessoria em 01/04/2026, para fins de atendimento e negociação, e permaneceu sob nossa responsabilidade até 01/10/2026, quando deixou de integrar nossa assessoria, assim neste contrato não realizamos mais nenhum tipo de acionamento.
O que ocorreu, foi que, nessa mesma data, o Mercado Pago encaminhou para cobrança o contrato em atraso de outra pessoa creio que seja seu pai, no qual o seu telefone estava vinculado.
Portanto, em relação ao contrato vinculado ao seu CPF, não estamos realizando contatos para nenhum dos telefones que constavam em nossos registros. Os contatos mencionados estão relacionados exclusivamente à cobrança do contrato do outro contrato onde apenas o seu telefone encontra-se vinculado
Entretanto, já realizei a inibição de contato do seu telefone para que não haja mais nenhum tipo de ligação partindo de nossa parte. Esse bloqueio ocorre em um prazo de até 24 horas. Como medida adicional de segurança, mesmo com o contrato não estando mais sob nossa responsabilidade, também realizei o bloqueio de todos os telefones que constavam em seu cadastro, reforçando que não ocorram novos contatos por parte da NovaQuest.
Pedimos apenas que aguarde o prazo informado acima, estabelecido pelo próprio sistema para concluir o processo de inativação dos contatos.
Dessa forma, esclarecemos que, desde a data, a NovaQuest não é mais responsável pela intermediação ou negociação desse contrato. Consequentemente, não há tratativas de cobrança desse contrato em andamento por nossa assessoria, nem temos acesso a eventuais direcionamentos posteriores realizados pelo credor Mercado Pago a outros escritórios de cobrança.
Reconhecemos a importância de sua manifestação e respeitamos sua preocupação em preservar sua privacidade, seu descanso e a tranquilidade de sua família. Nosso compromisso é prestar esclarecimentos transparentes, com base nas informações efetivamente disponíveis em nossos registros, deste modo oriento confirmar e verificar diretamente com a empresa que encontra-se entrando em contato, visto que esse contrato junto ao Mercado Pago não está conosco desde 01/10/2026.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e esperamos que estas informações contribuam para uma melhor compreensão da situação e da atuação da NovaQuest no caso apresentado.
Inclusive realizei uma tentativa de contato com o senhor via WhatsApp, o senhor recebeu a mensagem?
João, por fim, caso considere que eu consegui resolver a sua solicitação, gostaria de contar com sua gentileza para uma avaliação positiva sobre o meu atendimento. Por mais simples que pareça, uma avaliação positiva contribui muito para o meu trabalho internamente e me ajuda muito
Abraços.
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 15:23
Quem solicitou abertura de reclamação foi o João Batista lellis, cpf *****
E por meio disto abri a reclamação junto a ele, qual estava neste instante dormindo pois esta trabalhando a noite conforme ja informado e novamente esta sendo perturbado. Ja foi informado um email pra vocês entrarem em contato quando necessário, e deixo aqui hoje 30/10 registrado mais uma reclamação, mais perturbação e reforço o aviso para nao fazerem mais ligações no numero de final *****, nem no numero *****.
A ligação, ao contrário do que você diz que se diz a respeito de outra cobrança em meu nome, NAO EXISTE. INCLUSIVE QUANDO ME LIGARAM EU PASSEI O TELEFONE AO MEU PAI, QUAL DIGITOU O CPF DELE. E FALOU COM VOCÊS. QUANDO EU TENTEI DIGITAR MEU CPF A LIGAÇÃO NAO CHEGOU AO ATENDENTE. TENHO COMO PROVAR POIS A LIGAÇÃO E A TELA DO CELULAR ESTAO GRAVADA. Assim como fomos orientados a guardar as provas dessa coação toda.
Novaquest respondeu
30/10/2026 às 15:44
João,
Boa tarde!
Conforme retorno acima, realizamos o bloqueio dos dados e a devolução do contrato diretamente para o próprio Mercado Pago. Como, em virtude do débito em aberto junto ao credor, o mesmo pode replicar essa cobrança para outro escritório realizar o intermédio, neste caso, orientamos que entre em contato diretamente com o próprio Mercado Pago, visto que em nosso escritório foi realizado o bloqueio corretamente.