Exijo que parem de me ligar e enviar WhatsApp por cobrança que não é minha

Oi, Rita! Boa tarde! Tudo bem?

Sou o Lucas, da Ouvidoria, e estou entrando em contato para lhe dar um retorno sobre sua manifestação.

Antes de tudo, quero lhe pedir sinceras desculpas, em nome da empresa, por todos os transtornos causados. Compreendo o seu descontentamento, principalmente por você já ter informado anteriormente que não conhecia a cliente e, ainda assim, continuar recebendo esses contatos. Entendo que essa situação é incômoda e lamento que tenha precisado entrar em contato conosco para buscar uma solução.

Após verificar o ocorrido, identifiquei que seu telefone estava cadastrado como número de recado no cadastro de outra pessoa, possivelmente por um preenchimento incorreto por essa cliente. Já estou providenciando o bloqueio e a inibição do seu número em nossos sistemas, com o objetivo de evitar que novos contatos sejam realizados por nossa parte. Além disso, vou encaminhar seu relato à área responsável para que a situação seja avaliada, especialmente em relação à continuidade dos contatos mesmo após você ter informado que não conhecia a cliente.

Agradeço por ter nos sinalizado o ocorrido e pela oportunidade de atuar nessa situação. Meu objetivo é auxiliá-la da melhor forma possível e buscar uma solução para que esse transtorno não volte a acontecer.

Inclusive encaminhei uma solicitação de contato em seu WhatsApp para dar o devido retorno e até mesmo conseguir lhe pedir desculpas por esse episódio, mas de toda forma formalizo e expresso novamente as desculpas e informo que o procedimento já foi totalmente realizada para a senhora não receber mais nenhum contato.

Rita, reforço minhas desculpas pelo ocorrido e permaneço à sua disposição caso precise de qualquer esclarecimento ou suporte adicional. Você também pode entrar em contato com nossa Ouvidoria pelo telefone 11 3003-6361 ou pelo e-mail [email protected].

Rita por fim, gostaria de lhe fazer um pedido especial. Com o encerramento dessa manifestação, o Reclame Aqui irá solicitar que você faça a avaliação deste atendimento que recebeu, o meu. Assim, peço gentilmente uma avaliação positiva sobre o meu atendimento. Por mais simples que pareça, sua nota positiva me ajuda muito internamente e é referente a minha atuação e suporte, imagino o quão frustrante foi ficar recebendo esses contatos, porém a avaliação não é referente ao motivo inicial e sim a minha atuação e resolução por parte da Ouvidoria.

Caso se sinta confortável, abaixo segue um modelo de avaliação para o meu atendimento e retorno. Esse simples gesto me ajuda muito mesmo rs.

Problema resolvido: Sim;

Nota do atendimento: 10;

Voltaria a fazer negócio: Sim.

Desejo uma excelente semana para você e sua família e, precisando, pode sempre contar comigo.

Um abraço, Lucas | Ouvidoria