Respondida

Não consigo cancelar o recebimento de e-mails de cobrança indevida

Novaquest

cidade: Guaíra

O que aconteceu

eles não param de mandar e-mail de uma cobrança que eu não faço ideia de quem seja. Já solicitei diversas vezes o cancelamento de recebimentos desses e-mails e não param!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Novaquest respondeu

    28/10/2026 às 16:17

    Wilson,

    Boa tarde!

    Espero que esteja bem.

    Sou o Lucas aqui da Ouvidoria e estou entrando em contato referente à sua manifestação referente aos e-mails. Primeiramente, lhe pedimos desculpas por qualquer transtorno ou insatisfação, estou aqui para auxiliar com a sua solicitação.

    Esclarecemos que o nosso escritório atua em parceria junto ao Mercado Pago e, em nosso sistema, através do repasse pelo Mercado Pago, consta um valor em aberto há 413 dias de atraso, referente a uma compra Tênis adidas Original Lançamento Casual Passeio - Adulto, no valor de R$ 174,75. Essas comunicações referem-se a essa cobrança.

    Porém, de toda forma, estou solicitando a inibição e o bloqueio do seu e-mail em nosso sistema para que não haja mais comunicações, lembrando que esse bloqueio ocorre em um prazo de até 48h, em virtude do sistema, e a cobrança ainda permanece em aberto junto ao Mercado Pago.

    Se o senhor não reconhece, o recomendado é entrar em contato através do SAC do Mercado Pago, pois, devido ao desconhecimento, eles abrem uma verificação de possível [Editado pelo Reclame Aqui] em sua conta, pois a cobrança consta e foi realizada com seus dados em sua conta. Você pode abrir essa solicitação com uma abertura de reclamação formal pelo ReclameAqui ou entrar em contato diretamente com o SAC do Mercado Pago 0800 637 7246.

    Por aqui, como apenas intermediamos as cobranças que são replicadas pelo credor, qualquer tipo de contestação, seja por valores ou desconhecimento, precisa ser realizada diretamente com eles. Referente aos e-mails em nosso nome, pode ficar tranquilo que não haverá mais nenhum contato partindo por nossa parte dentro do prazo que te informei.

    Wilson por fim, gostaria de lhe fazer um pedido especial. Com o encerramento dessa manifestação, o Reclame Aqui irá solicitar que você faça a avaliação deste atendimento que recebeu, o meu. Assim, peço gentilmente uma avaliação positiva sobre o meu atendimento. Por mais simples que pareça, sua nota positiva me ajuda muito internamente e é referente a minha atuação e suporte.

    Se precisar de qualquer outro suporte, seguimos à disposição em nossa Ouvidoria, 1130036361, ou pelo e-mail [email protected].

    Abraços