O que aconteceu
Excesso de ligações de cobrança da Nova Quest em nome do Mercado Pago
Venho registrar uma reclamação formal contra a Nova Quest, responsável pelas cobranças em nome do Mercado Pago, devido ao excesso de ligações recebidas ao longo do dia.
Somente hoje, entre as 8h e as 11h30, recebi 14 ligações de cobrança, todas aparentemente originadas do mesmo local. Considero essa frequência excessiva e extremamente desgastante, principalmente diante da situação delicada que estou enfrentando neste momento.
Ressalto que não estou me recusando a atender às ligações ou ignorando a minha dívida. Sempre que possível, procuro atender e tenho ciência da minha pendência junto ao Mercado Pago. No entanto, estou passando por um período complicado de saúde e realizando tratamento médico, situação que impactou diretamente minha condição financeira e ocasionou o atraso.
Atualmente, não tenho condições financeiras de regularizar a dívida, nem mesmo de assumir um parcelamento dentro das opções que estão sendo disponibilizadas. Isso não significa que eu não tenha intenção de resolver a situação futuramente, mas sim que, neste momento, preciso priorizar minha saúde e respeitar os limites da minha realidade financeira.
Entendo que a empresa tenha o direito de realizar a cobrança pelos meios legais, porém isso não justifica a realização de inúmeras ligações em um curto intervalo de tempo, causando desgaste e transtornos a quem já está enfrentando dificuldades pessoais e de saúde.
Diante disso, solicito que a Nova Quest e o Mercado Pago revisem imediatamente a frequência das ligações de cobrança, evitando contatos repetitivos e excessivos ao longo do dia. Solicito também que sejam respeitadas as minhas atuais condições financeiras, sem insistência para que eu assuma compromissos de pagamento que não tenho condições de cumprir neste momento.
Espero que a situação seja tratada com respeito, empatia e bom senso, considerando que estou ciente da dívida e que a impossibilidade de pagamento é decorrente de uma dificuldade real, e não de uma tentativa de fugir da responsabilidade.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o excesso de cobranças.
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Novaquest respondeu
28/10/2026 às 12:48
Oi, Patrícia! Bom dia!
Espero, de coração, que a senhora esteja bem dentro do possível e que esteja se recuperando.
Sou o Lucas, da Ouvidoria, e estou entrando em contato a respeito da sua manifestação em nosso site sobre o fluxo de contatos recebidos em nome do nosso escritório.
Antes de qualquer esclarecimento, quero pedir sinceras desculpas por todo e qualquer transtorno, desconforto ou preocupação que esses contatos possam ter causado à senhora. Li seu relato com atenção e sinto muito por saber que está passando por um momento delicado em relação à sua saúde.
Entendo que, em uma fase como essa, ter tranquilidade, cuidar de si mesma e dedicar seu tempo à sua recuperação são prioridades. Por isso, quero que saiba que sua manifestação foi recebida com atenção e que estou aqui para buscar a melhor alternativa possível para a sua situação. Nosso objetivo jamais será causar desconforto ou tornar um momento difícil ainda mais complicado. Sua experiência e seu bem-estar são importantes para nós.
Gostaria também de esclarecer, com toda transparência, que nosso escritório atua em parceria com o Mercado Pago, credor do débito que consta atualmente com 42 dias de atraso. Seguimos as diretrizes alinhadas com o credor e, por esse motivo, não consigo interromper integralmente as comunicações relacionadas à pendência. No entanto, isso não significa que eu não possa buscar alternativas para tornar esses contatos menos inconvenientes para a senhora.
Pensando justamente no seu relato, no momento que está vivendo e na importância de preservar sua tranquilidade, vou solicitar um ajuste em seu cadastro para que os contatos de cobrança ocorram, preferencialmente, pelos canais digitais, como e-mail e WhatsApp, reduzindo as ligações telefônicas. Também vou sinalizar à equipe responsável a sua solicitação para que avalie a possibilidade de reduzir a frequência das comunicações digitais.
Em relação ao bloqueio das ligações para o seu telefone, o prazo para efetivação é de até 24 horas, embora, em geral, o ajuste possa ocorrer antes desse período.
Patrícia, quero que saiba que não precisa se sentir desamparada diante dessa situação. Sei que nem sempre conseguimos resolver tudo exatamente da maneira que gostaríamos e planejamos, mas meu compromisso é ouvir a senhora com atenção, tratar seu caso com respeito e buscar as alternativas disponíveis para proporcionar uma experiência mais tranquila e respeitosa.
Sempre que precisar de algum esclarecimento ou de qualquer outro auxílio, pode contar comigo Lucas aqui da Ouvidoria. Estou à disposição por aqui ou diretamente com a nossa Ouvidoria, pelo telefone 1130036361 ou pelo e-mail [email protected].
Neste momento, desejo, de coração, que a senhora tenha muita força, serenidade e, principalmente, uma excelente recuperação. Que possa se dedicar à sua saúde e ao seu bem-estar com a tranquilidade que merece.
Agradeço pela oportunidade de ouvi-la e de poder buscar uma solução para sua solicitação.
Receba meu abraço, meus sinceros votos de melhoras e o desejo de uma semana mais leve, tranquila e cheia de coisas boas para a senhora!
Patricia por fim, gostaria de lhe fazer um pedido especial. Com o encerramento dessa manifestação, o Reclame Aqui irá solicitar que você faça a avaliação deste atendimento que recebeu, o meu. Assim, peço gentilmente uma avaliação positiva sobre o meu atendimento. Por mais simples que pareça, sua nota positiva me ajuda muito internamente e é referente a minha atuação e suporte.
Caso se sinta confortável, abaixo segue um modelo de avaliação para o meu atendimento e retorno. Esse simples gesto me ajuda muito mesmo rs.
Problema resolvido: Sim;
Nota do atendimento: 10;
Voltaria a fazer negócio: Sim.